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2024 유선배 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략 과외노트 요약정보 및 구매

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원산지 국내산
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    2024 유선배 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략 과외노트

    9791138355469.jpg

    도서명:2024 유선배 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략 과외노트
    저자/출판사:한국서비스경영연구소/시대고시기획
    쪽수:304쪽
    출판일:2023-11-10
    ISBN:9791138355469

    목차
    ■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
    제1회 실제경향 모의고사
    제2회 실제경향 모의고사
    정답 및 해설

    ■ PART 01 서비스 산업개론
    Chapter 01 서비스 산업의 개념
    Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해
    Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해
    Chapter 04 유형별 서비스의 이해
    Chapter 05 서비스 패러독스
    Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해
    출제유형문제

    ■ PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
    Chapter 01 서비스 프로세스
    Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발
    Chapter 03 서비스 프로세스 설계
    Chapter 04 서비스 품질의 이해
    Chapter 05 서비스 품질 측정
    출제유형문제

    ■ PART 03 서비스 수요와 공급
    Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측
    Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략
    Chapter 03 서비스 수요와 공급관리
    Chapter 04 서비스 대기관리
    Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리
    Chapter 06 서비스 기대관리
    출제유형문제

    ■ PART 04 서비스 인적자원관리
    Chapter 01 인적자원관리의 이해
    Chapter 02 서비스인력 선발
    Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상
    Chapter 04 노사관계관리
    Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리
    출제유형문제

    ■ PART 05 고객만족경영과 전략
    Chapter 01 고객만족경영(CSM)
    Chapter 02 고객만족평가
    Chapter 03 경영전략과 분석
    Chapter 04 경쟁우위전략
    Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략
    출제유형문제

    ■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사
    제1회 고득점 공략 행진 모의고사
    delivery.jpg
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