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기본설명

나는 고객 성공 매니저로 성공할래!



도서명:나는 고객 성공 매니저로 성공할래!
저자/출판사:황주현/좋은땅
쪽수:124쪽
출판일:2024-02-21
ISBN:9791138827874

목차
프롤로그
고객 성공 매니저(CSM)가 되기까지
책을 쓰게 된 계기


1부 CSM의 소개와 기본 역할
1. CSM이란?
2. 기본이 되는 CSM의 3가지 역할
3. CSM 채용 공고 살펴보기!
4. CSM에게 필요한 역량
5. CSM의 소프트 스킬을 활용한 면접 준비 Tip!
6. CSM을 추천하는 이유

2부 CSM의 업무 관련
1. 회사에서 CSM 팀을 운영하는 이유
2. CSM 팀장의 역할
3. CSM의 주요 업무
4. CSM이라면 해 보기!

3부 CSM과 다른 부서와의 관계
1. CSM과 Customer support의 차이점
2. CSM과 Sales의 차이점과 갈등 상황
3. CSM과 PM(Product Manager)의 갈등 상황
4. CSM과 마케팅 팀의 협업
5. CSM 조직 내에서의 협업

4부 고객관리
1. 고객들의 이탈 사유
2. CSM은 고객 전문가
3. CSM은 프로젝트 매니저
4. 고객 컴플레인에 대처하는 법
5. 고객 헬스 체크 방법
6. CSM, 이 다섯 가지에 주의하자!


에필로그
글을 마치며

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