직원경험 설계
도서명:직원경험 설계
저자/출판사:엠마 브리저 , 벨린다 간나웨이/플랜비디자인
쪽수:400쪽
출판일:2024-04-17
ISBN:9791168320994
목차
역자 서문
1장. 직원경험 설계의 소개: 정의 및 접근방식
준비 단계
간략한 역사
직원경험은 직원 몰입 개념을 대체해야 하는가?
직원경험 정의
직원경험 설계의 접근방식
일상에서의 직원경험
핵심 요약
2장. 직원경험 사례 만들기
직원경험을 위한 비즈니스 사례 만들기: 증거
당신의 비즈니스 사례 만들기: 이유 찾기
직원경험팀
설계를 통한 직원경험 사례 만들기
장애요인 극복하기
경쟁력 있는 직원경험 설계를 위한 직원가치제안(EVP) 활용
3장. 고정관념 타파: 직원경험을 이끄는 진정한 원동력은?
도입
긍정적인 경험, 중요한가?
무엇이 탁월한 직원경험을 만드는가?
최고의 직원경험 모델 소개
긍정적인 경험이 반드시 긍정적인 감정은 아니다
동기 심리학
동기 심리학 적용하기
직원경험에서 긍정적인 정서의 역할
모든 경험이 같은 것은 아니다
직원경험 관리하기
일상적인 직원경험과 시작점
직원경험 설계를 위한 도구로서의 긍정 탐구
핵심 요약
4장. 조직문화와 리더십 그리고 직원경험
문화와 직원경험의 관계
문화란 무엇인가?
문화가 직원경험에 미치는 영향
디자인 싱킹과 문화
탁월한 직원경험을 위한 리더의 역할
성공을 위한 리더의 준비
핵심 요약
5장. 직원경험 설계
직원경험 설계란 무엇이고, 왜 중요한가?
직원경험 설계의 기원: 디자인 싱킹 소개
디자인 싱킹의 작동 원리
디자인 싱킹과 직원경험이 함께 작동하는 방법
직원경험 설계의 3가지 핵심 원칙
애자일과 직원경험 설계: 상호 보완적인 접근법
직원경험 설계의 구조
직원경험 설계 구조에 대한 오해
직원경험 설계의 시작
핵심 요약
6장. 직원경험의 범위 설정하기
직원경험 범위 설정의 의미
의도된 경험과 실제 경험 사이의 차이를 발견하기
핵심 직원경험 설계 도구들
핵심 요약
7장. 공감과 기회의 공간
공감이란 무엇인가?
공감 기반 직원경험 설계를 위한 탐색 활동
통찰력이란 무엇이고, 어떻게 얻을 수 있을까?
기회 재정의하기
핵심 요약
8장. 아이디어화 과정
아이디어화란 무엇인가?
아이디어화 과정에 참여하는 대상
아이디어화의 준비 단계
완벽한 아이디어화를 위한 6단계
브레인스토밍 규칙
핵심 요약
9장. 프로토타입, 테스트 그리고 반복
직원경험 설계에서 프로토타입과 그 역할
아이디어에서 프로토타입으로의 전환
프로토타입 검증
충실도 높은 프로토타입의 제작
프로토타이핑을 습관화하는 방법
핵심 요약
10장. 직원경험의 측정
무엇을 측정해야 하는가?
왜 측정하는가?: 직원경험의 효과
어떻게 측정하는가?
포커스 그룹을 운영하는 방법
직원경험 측정을 위한 제****
직원경험의 효과성 평가
핵심 요약
11장. 직원경험의 미래
직원경험의 미래는?
3가지 관점을 통해 바라본 미래
근무 장소가 갖는 의미
학습이 일어나는 방식에 대한 이해
높은 수준의 에너지를 갖추기 위한 설계
데이터, 그리고 개인화
기술을 통한 경험의 재구성
직원경험의 미래는 인간관계(human connection)일까?
참고문헌
