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기본설명

뷰티 서비스 경영



도서명:뷰티 서비스 경영
저자/출판사:곽진만,권오혁,김혜균,박은준,임순녀/구민사
쪽수:401쪽
출판일:2023-02-28
ISBN:9791168752153

목차
◆ PART 1 ◆ 서비스 경영
1. 서비스의 정의
2. 서비스산업의 발전
3. 서비스산업의 유형별 분류
4. 뷰티 서비스산업의 현황과 특징
5. 뷰티 서비스 경영 및 관리의 이해
◆ 학습정리

◆ PART 2 ◆ 서비스 수익연결 모형
1. 서비스 수익연결 모형
2. 인적자원관리
3. 인적자원개발
4. 자원기반이론
5. 역량관리 전략
6. 성과
7. 개인 수준의 성과
8. 기업 수준의 성과
◆ 학습정리

◆ PART 3 ◆ 고객만족 서비스
1. 고객 관계관리
2. 고객 관계관리 전략
3. 우량화 유지 전략
4. 고객만족
5. 서비스 충성도
6. 서비스 품질
7. 고객 불만관리
8. 불만고객의 유형
◆ 학습정리

◆ PART 4 ◆ 경영분석 실무
1. 손익계산서의 이해
2. 경영분석의 이해
3. 경영분석 실무
4. 생산성관리
5. EXCEL을 활용한 경영분석
◆ 학습정리

◆ PART 5 ◆ 마케팅 실무
1. 마케팅 활동
2. 4P 전략
3. 홍보·판촉 전략
4. STP 전략
5. 설득 커뮤니케이션
6. 온라인 마케팅 전략
7. 마케팅조사
8. 시장수요예측
◆ 학습정리

◆ PART 6 ◆ 창업 및 운영관리 실무
1. 서비스 비즈니스 모델
2. 사업계획서
3. 시장조사
4. 설문조사기법
5. 창업자의 기업가정신
6. 진로선택이론
7. 뷰티 서비스 창업
8. 점포 운영관리
9. 전략과 품질경영
◆ 학습정리

◆ PART 7 ◆ 서비스 공정성과 고객경험관리
1. 서비스 공정성
2. 서비스 공정성의 중요성
3. 서비스 공정성의 구성요소
4. 고객 경험관리
5. 고객 경험관리 프로세스
6. 고객 경험관리의 사례
◆ 학습정리

◆ PART 8 ◆ 학습문제 필기 + 실기
1. 학습문제(필기)
2. 학습문제(실기)
3. 학습문제(실기) 정답

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