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원산지 국내산
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    뷰티 서비스 경영

    9791168752153.jpg

    도서명:뷰티 서비스 경영
    저자/출판사:곽진만,권오혁,김혜균,박은준,임순녀/구민사
    쪽수:401쪽
    출판일:2023-02-28
    ISBN:9791168752153

    목차
    ◆ PART 1 ◆ 서비스 경영
    1. 서비스의 정의
    2. 서비스산업의 발전
    3. 서비스산업의 유형별 분류
    4. 뷰티 서비스산업의 현황과 특징
    5. 뷰티 서비스 경영 및 관리의 이해
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 2 ◆ 서비스 수익연결 모형
    1. 서비스 수익연결 모형
    2. 인적자원관리
    3. 인적자원개발
    4. 자원기반이론
    5. 역량관리 전략
    6. 성과
    7. 개인 수준의 성과
    8. 기업 수준의 성과
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 3 ◆ 고객만족 서비스
    1. 고객 관계관리
    2. 고객 관계관리 전략
    3. 우량화 유지 전략
    4. 고객만족
    5. 서비스 충성도
    6. 서비스 품질
    7. 고객 불만관리
    8. 불만고객의 유형
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 4 ◆ 경영분석 실무
    1. 손익계산서의 이해
    2. 경영분석의 이해
    3. 경영분석 실무
    4. 생산성관리
    5. EXCEL을 활용한 경영분석
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 5 ◆ 마케팅 실무
    1. 마케팅 활동
    2. 4P 전략
    3. 홍보·판촉 전략
    4. STP 전략
    5. 설득 커뮤니케이션
    6. 온라인 마케팅 전략
    7. 마케팅조사
    8. 시장수요예측
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 6 ◆ 창업 및 운영관리 실무
    1. 서비스 비즈니스 모델
    2. 사업계획서
    3. 시장조사
    4. 설문조사기법
    5. 창업자의 기업가정신
    6. 진로선택이론
    7. 뷰티 서비스 창업
    8. 점포 운영관리
    9. 전략과 품질경영
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 7 ◆ 서비스 공정성과 고객경험관리
    1. 서비스 공정성
    2. 서비스 공정성의 중요성
    3. 서비스 공정성의 구성요소
    4. 고객 경험관리
    5. 고객 경험관리 프로세스
    6. 고객 경험관리의 사례
    ◆ 학습정리

    ◆ PART 8 ◆ 학습문제 필기 + 실기
    1. 학습문제(필기)
    2. 학습문제(실기)
    3. 학습문제(실기) 정답

    참고문헌
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