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2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략 요약정보 및 구매

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    2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략

    9791169876353.jpg

    도서명:2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략
    저자/출판사:김화연/박문각
    쪽수:296쪽
    출판일:2024-01-19
    ISBN:9791169876353

    목차
    PART 01 서비스 산업 개론
    CHAPTER 01 서비스 산업의 이해
    CHAPTER 02 서비스 경제와 서비스 패러독스
    CHAPTER 03 유형별 서비스의 이해
    CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리
    CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델
    CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선
    CHAPTER 03 서비스 R&D
    CHAPTER 04 서비스 품질
    CHAPTER 05 서비스 품질 측정 모형의 이해
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 03 서비스 공급 및 수요 관리
    CHAPTER 01 서비스 수요 관리 및 예측
    CHAPTER 02 서비스 공급 계획
    CHAPTER 03 서비스 대기 관리
    CHAPTER 04 서비스 가격 관리와 수율 관리
    CHAPTER 05 서비스 기대 관리
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 04 서비스 인적 자원 관리
    CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해
    CHAPTER 02 서비스 인력 선발
    CHAPTER 03 서비스 직무 평가 및 보상
    CHAPTER 04 노사 관계 관리
    CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    PART 05 고객 만족 경영 전략
    CHAPTER 01 경영 전략의 기본 이론
    CHAPTER 02 경쟁 우위 전략과 서비스 마케팅 전략
    CHAPTER 03 고객 만족의 평가 지표
    CHAPTER 04 고객 만족 경영과 전략
    핵심 키워드 정리
    실전 예상 문제

    FINAL 실전 동형 모의고사

    정답 및 해설
    PART 01 서비스 산업 개론
    PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리
    PART 03 서비스 공급 및 수요 관리
    PART 04 서비스 인적 자원 관리
    PART 05 고객 만족 경영 전략
    FINAL 실전 동형 모의고사
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