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    NCS기반 병원코디네이터 병원서비스매니저실무

    9788931684858.jpg

    도서명:NCS기반 병원코디네이터 병원서비스매니저실무
    저자/출판사:권정선 , 이수빈/은하출판사
    쪽수:286쪽
    출판일:2023-01-20
    ISBN:9788931684858

    목차
    제1장 경력 개발 경로 모형
    1. 자기 인식…………………………………………………………………………… 13
    자기 인식 / 13
    자아 정체감 / 15
    자아 존중감 / 18
    자기 효능감 / 19
    자기 분석 / 22
    2. 직업의 의미 ……………………………………………………………………… 24
    직업의 의미와 직업 환경 변화 / 24
    직업의 선택 / 26
    진로 의사 결정 / 29
    진로 장벽 및 진로 타협 / 32
    목표 설정과 진로계획 / 34

    제2장 병원 편의 시설 관리
    1. 병원 편의 시설 관리하기 ………………………………………………………… 43
    병원 편의 시설의 이해 / 43
    병원 부분별 시설 관리 / 46
    2. 안전 및 위생 관리하기 …………………………………………………………… 47
    병원 시설 안전 관리하기 / 47
    병원 환경 위생 관리 / 51
    3. 병원 이미지 관리하기 …………………………………………………………… 53
    병원 이미지의 이해 / 53
    내부 고객 이미지 관리 / 54
    병원 내부 환경 관리 / 58

    제3장 진료 서비스 지원 관리

    1. 환자 정보 공유하기 ………………………………………………………………… 63
    전자 의무 기록 환자 등록 관리 / 63
    진료 전 전자 의무 기록 환자 등록 / 66
    2. 진료 대기 시간 관리하기 ………………………………………………………… 67
    진료 및 검사 등의 진료 대기 시간 파악 및 관리 / 67
    진료 및 검사 지연에 대한 컴플레인 관리 / 72
    3. 진료 전후 설명하기………………………………………………………………… 75
    진료과 특성과 진료 전 준비 사항 안내 / 75
    진료과 예진표 및 문진표 작성 / 79
    진료 후 처방에 따른 수가 안내 / 83
    진료 예후 사전 정보 안내 / 85

    제4장 예약 관리
    1. 온라인 예약 관리하기 ……………………………………………………………… 89
    온라인 예약 시스템의 이해 / 89
    예약 스케줄 사전 준비 / 95
    병원 예약 일지 작성 / 95
    2. 오프라인 예약 관리하기 …………………………………………………………… 96
    오프라인 환자 예약 / 96
    환자 사전 안내 / 98
    3. 예약 일정 관리하기 ………………………………………………………………… 99
    예약 일정 관리 / 99
    환자 예약 정보 전달 / 99
    예약 변경 사항 관리 / 100
    병원 정보 시스템 활용 / 101

    제5장 환자 서비스 관리
    1. 환자 정보 분류하기 ……………………………………………………………… 107
    환자 유형의 이해 / 107
    환자 유형 분류 방법 / 108
    2. 환자 매뉴얼 관리하기 …………………………………………………………… 109
    접점별 서비스 응대 / 109
    FAQ 매뉴얼 작성 / 115
    3. 환자 사후 관리하기 ……………………………………………………………… 117
    리콜 서비스 시행 / 117
    환자의 유형별 관리 / 118

    제6장 환자 상담 관리
    1. 온라인 상담 ……………………………………………………………………… 123
    온라인 상담 접수 / 123
    온라인 문의 상담 글 작성 / 124
    2. 전화 상담하기…………………………………………………………………… 126
    전화 상담 접수 및 응대 / 126
    전화 상담 일지 작성 / 132
    3. 진료 후 상담하기 ……………………………………………………………… 133
    차별화된 상담 스킬 /133
    일일 상담 일지 작성 /138
    4. 불만 환자 상담하기 …………………………………………………………… 139
    불만 환자 접수 / 139
    불만 환자 응대 요령 / 141
    5. 상담 일지 작성하기 ……………………………………………………………… 142
    상담 일지의 종류 / 142
    상담 일지 작성 / 142

    제7장 내부 고객 관리
    1. 직원 CS 교육하기 ………………………………………………………………… 149
    병원 CS 중요성의 이해와 정보 수집 / 149
    고객 응대 문제점 파악 / 150
    직원 CS 교육 프로그램 기획 / 151
    CS 교육 시행(강의) 및 피드백 / 152
    2. 팀워크 향상 프로그램 기획하기 ………………………………………………… 161
    내부 고객 만족도 파악 / 161
    팀워크 향상 교육 프로그램 기획 / 162
    3. 팀 커뮤니케이션 진행하기 ……………………………………………………… 163
    팀 커뮤니케이션의 이해 / 163
    팀 커뮤니케이션 기획 및 보고서 작성 / 164

    제8장 병원 마케팅 관리
    1. 병원 정보 …………………………………………………………………………… 169
    병원 경쟁력 향상 보고서 작성 / 169
    병원 게시물 점검 / 169
    병원 홈페이지 점검 / 170
    홈페이지 게시물 업데이트 / 170

    2. 온라인 환자 관리하기…………………………………………………………… 171
    온라인 환자 질의응답 / 171
    환자 개인 정보 보호 이해 / 172
    환자 데이터 수집 / 173
    온라인 병원 홍보 / 174
    3. 환자 만족도 조사하기 …………………………………………………………… 176
    환자 만족도 조사 계획 수립 및 설문지 작성 / 176
    예상 문제점 파악 및 환자 만족도 조사 실시 / 179
    4. 병원 홍보 활동하기 ……………………………………………………………… 180
    병원 홍보물 제작 / 180
    병원 내·외부 모니터링 활용 / 183
    「의료법」의 이해 및 기획****작성 / 185

    부록(기출문제)…………………………………………………… 195
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