2024 유선배 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 과외노트
도서명:2024 유선배 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 과외노트
저자/출판사:한국서비스경영연구소/시대고시기획
쪽수:492쪽
출판일:2023-10-10
ISBN:9791138355537
목차
■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
제3회 실제경향 모의고사
정답 및 해설
■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓
Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
출제유형문제
■ PART 02 이미지 메이킹
Chapter 01 이미지의 개요
Chapter 02 이미지의 메이킹
Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹
Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지
Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)
출제유형문제
■ PART 03 고객심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 범주(계층론)
Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해
Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정
Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해
출제유형문제
■ PART 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해
Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬
Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해
Chapter 04 설득 및 협상기법
출제유형문제
■ PART 05 회의기획과 의전실무
Chapter 01 회의운영 기획
Chapter 02 회의운영 실무
Chapter 03 의전운영 기획
Chapter 04 의전운영 실무
Chapter 05 프레젠테이션
Chapter 06 MICE 산업의 이해
출제유형문제
■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사
제1회 고득점 공략 행진 모의고사
제2회 고득점 공략 행진 모의고사
제3회 고득점 공략 행진 모의고사
