휴먼 커넥션 전략 30
도서명:휴먼 커넥션 전략 30
저자/출판사:박경숙/레드우드
쪽수:276쪽
출판일:2023-04-30
ISBN:9791187705345
목차
| 추천의 글 |
| 프롤로그 | 휴먼 커넥션이 답이다!
Human connection is the answer!
01 인간은 챗봇이 아니다
Humans are not chatbots
02 태도가 휴먼 커넥션의 출발이다
Attitude makes a human connection
03 ‘감성 관계’ 자산을 축적해라
Accumulate “emotional relationship” assets
04 경청으로 ‘공감 커뮤니케이터’가 되어라
Become an “empathic communicator” by listening
05 오감과 직감 능력을 길러라
Develop your five senses and intuition skills
06 DNA로 승부해라
Win by your DNA
07 만족과 감동은 다르다
Satisfaction and excitement are different
08 +1%의 차이는 크다
+1% is huge
09 그대 자체가 명품이어야 한다
You yourself must be a luxury
10 다양성과 포용은 더 이상 선택이 아니다
Diversity and inclusion are no longer an “opt-in”
11 순수한 관심으로 예측해라
Anticipate out of pure interest
12 지속가능한 협상력을 갖춰라
Equip yourself with sustainable negotiating skills
13 먼저 좋은 사람이 되어라
Be a good person first
14 고객에게 갑질하지 마라
Don’t be harsh to your guest
15 신뢰는 획득하는 것이다
Trust is earned
16 세상에 공짜는 없다
There’s no such thing as a free lunch
17 칭찬과 친해져라
Give and receive compliments with grace
18 노잼 is 노땡큐!
Nojam is no thank you! (Humour makes heart open)
19 물관리가 중요하다
Peer experience matters
20 물건이 아닌 가치를 팔아라
Sell values, not goods
21 고객을 읽으면 숫자는 따라온다
Read the customer and the numbers will follow
22 평생 유효한 워런티를 제시해라
Offer a lifetime warranty
23 존중받는 그대는 아름답다
You who are respected are beautiful
24 퍼스널 브랜드를 세워라
Build your personal brand
25 아닌 것은 아니라고 당당히 말해라
Be proud to say “No” when “No” needs saying
26 룰을 깨는 용기를 가져라
Have the courage to break the rules
27 무대에서 그대의 춤을 춰라
Dance your own dance on stage
28 개인 주요성과지표(KPI)로 휴먼 커넥션을 다져라
Strengthen human connection based on personal KPIs
29 가치 있는 유산을 남겨라
Leave a legacy worth passing on
30 호스피탤러티는 행복 바이러스!
Hospitality is a happy virus!
| 에필로그 | 지속가능한 미래를 여는 핵심적 질문과 성찰
Key questions and reflection for a sustainable future
